Alarmopvolging en mobiele respons combineert een 24/7 alarmcentrale die elk alarmsignaal beoordeelt met een mobiel team dat naar de locatie rijdt als het alarm echt is. Mission Support levert beide als één dienst. Monitoring zonder opvolging ziet een probleem maar doet er niets mee; opvolging zonder monitoring is gokken. Wij bewaken gebouwen, voertuigen, alleenwerkers en detectie langs de buitengrens, vastgelegd in een SLA, 24/7.
Een alarm waar niemand op reageert, is alleen maar lawaai. Onze 24/7 alarmcentrale wordt bemand door getrainde operators die elk signaal beoordelen, de opvolging regelen en alles vastleggen. Zij werken samen met regionale mobiele surveillanceteams die reageren op wat er echt op locatie gebeurt, niet op wat een draaiboek voorschrijft. Op grote of verspreide terreinen geven drones extra zicht waar vaste camera's gaten laten.
Persoonsalarmering en GPS track-and-trace beschermen mensen en spullen onderweg: chauffeurs, buitendienstmedewerkers en kostbaar materieel.
Elk signaal, elke uitruk en elke opvolging wordt vastgelegd. Heeft uw verzekeraar of auditor een sluitend verslag nodig, dan ontvangt u een maandrapportage.
- 24/7 alarmcentrale / SOC
- Mobiele surveillance
- Persoonsalarmering
- GPS track-and-trace
- Drone-gebaseerde surveillance
Wat een 24/7 alarmcentrale daadwerkelijk doet — en waar de meeste tekort schieten
Een alarmcentrale ontvangt een signaal, beoordeelt het en regelt de opvolging. Zo luidt de beschrijving; de praktijk is lastiger. Een goede centrale ziet het verschil tussen een defecte sensor, een loos alarm door de schoonmakers en een echte inbraak, en doet dat ook goed om 02:30 op een zondag, in de twaalfde nacht op rij. Een slechte centrale stuurt op elk signaal een team, wat duur is en de scherpte eraf haalt, of mist patronen die uitgroeien tot incidenten die niemand zag aankomen.
Onze operators werken met een vaste procedure per soort signaal. Ze sturen signalen niet zomaar door. Ze wegen elk signaal af tegen de geschiedenis van de locatie en sturen een team op basis van wat waarschijnlijk is, niet uit reflex. U ontvangt elke maand een rapport met het aantal signalen, de genomen beslissingen, de responstijden en alles wat afweek en is opgeschaald.
De centrale is altijd bemand. Geen piketdienst, maar bemand. Elk signaal komt binnen de in uw SLA afgesproken tijd bij een mens terecht. Kan een signaal niet op afstand worden beoordeeld, dan rijdt er een mobiele surveillant uit en wordt een leidinggevende ingelicht. Elke beslissing wordt vastgelegd, van het binnenkomen van het signaal tot het afsluiten van het incident.
Mobiele surveillance — wanneer een vaste camera niet genoeg is
Vaste camera's houden bepaalde zones continu in beeld. Mobiele surveillance dekt de rest: de buitengrens, de dode hoeken en de uithoeken. Denk aan het laaddock om 03:00, de parkeergarage waar geen camera hangt, of het hek waar de camera's ophouden en de zwakke plek begint. Het een vervangt het ander niet. Vraagt het risico om echte bewaking in plaats van de schijn ervan, dan heeft u beide nodig.
Onze surveillanten rijden wisselende routes, geen vaste rondes die een vastberaden inbreker kan leren en timen. Hoe vaak we langskomen, hangt af van het risico van de locatie en staat in de dienstomschrijving. Elke ronde wordt vastgelegd met GPS-gecontroleerde controlepunten. U kunt het rondelogboek live inzien of terugvinden in het maandrapport.
Sommige locaties zijn op bepaalde momenten buiten kantoortijd extra kwetsbaar, bijvoorbeeld door kostbare voorraad, bouwmaterialen of landbouwmaterieel. Daar plannen we meer bezoeken rond de risicovolste uren in plaats van ze gelijk over de nacht te verdelen. Dat werkt beter en is goedkoper dan elke nacht dezelfde dekking.
Persoonsalarmering en GPS-tracking — personeel onderweg beschermen
Persoonsalarmering gaat over een specifiek risico: mensen die alleen werken, op afgelegen plekken of buiten de gewone uren, waar een medisch noodgeval, een bedreiging of een ongeluk lang onopgemerkt kan blijven. De Arbowet legt werkgevers specifieke plichten op voor alleenwerkers. Een alarm dat zonder telefoontje kan worden gegeven en automatisch naar een operator gaat als de medewerker niet reageert, voldoet aan de kern van die plicht.
GPS track-and-trace past hetzelfde principe toe op spullen: dure voertuigen, specialistische apparatuur, medicijnvoorraad en alles waarvan u de locatie of route wilt kunnen controleren. Wij brengen persoonsalarmering en GPS-tracking via één verbinding binnen in de alarmcentrale. Een persoonlijk alarm en een voertuig dat van de route afwijkt, worden zo door dezelfde mensen op dezelfde manier opgevolgd.
Voor klanten met buitendienstpersoneel, zoals inspecteurs, servicemonteurs, zorgmedewerkers en medewerkers die alleen in een distributiecentrum werken, stellen we naast de automatische alarmen vaste check-ins in. Een gemiste check-in leidt eerst tot een belletje om te horen of alles goed is, en pas daarna tot een uitruk. Zo zijn er minder onnodige uitrukken en houdt u toch echt zicht op wie alleen werkt.
- Zakelijke locaties
- Distributie & logistiek
- Kritieke infrastructuur
- Evenementenlocaties
Veelgestelde vragen
Wat is het verschil tussen alarmmonitoring en alarmopvolging?
Hoe snel arriveert een mobiel responsteam op locatie?
Verbindt Mission Support met bestaande alarmsystemen of installeert het nieuwe?
Is persoonsalarmering verplicht op grond van de Nederlandse wet?
Kan drone-surveillance worden gecombineerd met mobiele surveillance?
Spreek een specialist over deze dienst
Wij reageren binnen één werkdag. Het eerste gesprek is vertrouwelijk en vrijblijvend.
Vraag een offerte aan